Coconut Software intègre ses solutions de rendez-vous à la plateforme bancaire numérique de Jack Henry

Coconut Software a annoncé l'intégration de ses solutions de rendez-vous d'entreprise à la plateforme bancaire numérique de Jack Henry, une évolution qui devrait transformer la façon dont les clients accèdent aux conseils financiers via les canaux numériques. Cette collaboration vise à simplifier l'accès des clients à l'expertise financière, avec un impact potentiel sur des milliers d'institutions financières et des millions de titulaires de compte en Amérique du Nord. L'intégration utilise le Banno Digital Toolkit™ pour intégrer directement la technologie de Coconut Software dans les expériences numériques proposées par les institutions financières communautaires et régionales.

L'importance de cette intégration réside dans sa capacité à rejoindre les clients là où ils effectuent la majorité de leurs opérations bancaires. Katherine Regnier, PDG de Coconut Software, a souligné cette approche stratégique, notant que les clients réalisent 70 % de leurs opérations bancaires en ligne. Cette intégration comble une lacune critique dans le secteur bancaire numérique en permettant aux clients de planifier facilement des rendez-vous avec des représentants qualifiés pour discuter de produits et services par téléphone, appel vidéo ou visites en agence, sans avoir à quitter leur plateforme bancaire principale.

Pour les institutions financières, les avantages s'étendent à de multiples domaines opérationnels. Les solutions de Coconut Software sont conçues pour équiper le personnel d'outils permettant de fournir efficacement un service exceptionnel, ce qui a démontré des résultats en matière de taux de conversion plus élevés, d'augmentation des ventes de produits et d'analyses commerciales précieuses sur les activités pré-financement. Plus de 150 institutions financières utilisent déjà la technologie de Coconut pour améliorer leur score Net Promoter et leurs indicateurs de satisfaction client, tout en augmentant les dépôts et en améliorant les taux de réalisation des prêts.

L'intégration avec la plateforme de Jack Henry revêt un poids considérable dans le secteur, compte tenu de la position établie de Jack Henry dans les technologies financières. En tant qu'entreprise du S&P 500 avec 48 ans d'expérience dans la fourniture de solutions technologiques aux institutions financières, l'écosystème de Jack Henry comprend désormais plus de 1 000 partenaires fintech desservant environ 7 500 institutions financières. Cette validation par l'intégration confirme la technologie de Coconut Software et souligne son impact potentiel sur le paysage plus large des services financiers.

Pour les titulaires de compte, cette évolution promet une expérience bancaire plus fluide et conviviale en éliminant les frictions dans le parcours client. La possibilité de planifier des rendez-vous directement via leur plateforme bancaire numérique pourrait conduire à un engagement accru avec les services financiers et à des décisions financières mieux informées. Alors que les institutions financières continuent de naviguer dans les défis de la transformation numérique, les solutions qui améliorent l'engagement client tout en rationalisant les opérations sont appelées à jouer un rôle crucial dans l'avenir du secteur bancaire, établissant de nouvelles normes pour le service client dans le secteur financier.